CRM: цифры и факты

• Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего.
• Значительная часть крупных компаний каждые пять лет теряет не менее 50% своих клиентов.
• Удовлетворенный клиент расскажет об удачной покупке в среднем пяти своим знакомым, неудовлетворенный – минимум десяти.
• Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки).
• Рост числа постоянных клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%.
• Около 50% клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
• Внедрение CRM-систем позволяет в среднем увеличить доходы компании на 12%, повысить показатель удовлетворенности клиента на 20%, производительность отделов, работающих с клиентами, – на 20%. Средний срок возврата вложений в проект внедрения системы CRM – 10 месяцев.

По материалам http://www.cfin.ru/.